Versand

Danke, dass Sie etwas Einzigartiges und Handgemachtes gekauft haben. Ich hoffe, Sie werden es so sehr lieben, wie ich es gemacht habe.

Bearbeitungs- und Versandzeiten

Unsere Bearbeitungszeiten variieren zwischen 1-5 Werktagen und die aktuellen Zeiten werden auf der Produktseite angezeigt. Die Versandzeiten (wie lange es dauert, bis die Produkte bei Ihnen ankommen, sobald sie an den Spediteur übergeben wurden), sind geschätzt und können nicht garantiert werden, da wir keine Kontrolle über sie haben. An Feiertagen brauchen die Spediteure in der Regel länger, also planen Sie bitte im Voraus.

Wenn es sich bei dem von Ihnen gekauften Produkt um eine Sonderanfertigung handelt, wird die Bearbeitungszeit auf der Produktseite angegeben. Wenn Sie es eilig haben oder das Produkt für einen bestimmten Anlass benötigen, nehmen Sie bitte vor dem Kauf Kontakt mit mir auf, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Ich versende mit DHL oder DPD für nationale Sendungen (Deutschland) und nach Österreich und Belgien und die meiste Zeit kommen meine Pakete innerhalb von ein paar Werktagen in Deutschland an. Allerdings kann es in Stoßzeiten zu Verzögerungen kommen. Wenn Sie ein Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an meine E-Mail-Adresse hello (@) elisabettalombardo.com und wir werden an einer Lösung arbeiten, die entweder eine Rückerstattung oder ein Ersatz sein kann (wenn möglich und wenn der Artikel noch auf Lager ist).

Für Pakete, die mit DPD verschickt werden, benutze ich DPD-Predict, ein Service, bei dem DPD Ihnen auch eine E-Mail schickt, um Sie über den Status der Bestellung zu informieren und wenn es irgendwelche Probleme gibt, wie z.B. eine falsche Adresse.

Für die meisten internationalen Bestellungen versende ich mit UPS.

Falsche Adresse / Nichtabholung Ihres Pakets: Wenn ein Paket an mich zurückgeschickt wird, weil die Adresse falsch ist oder der Artikel nicht abgeholt wurde, erstatte ich den Betrag abzüglich der Kosten, die mir von meinem Spediteur für die Rücksendung in Rechnung gestellt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Versandunternehmen mir jedes Mal hohe Gebühren in Rechnung stellen, wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung an mich zurückgeschickt wird. Überprüfen Sie also bitte Ihre Lieferadresse, wenn Sie Ihre Bestellung machen, um Probleme zu vermeiden.

Lokale Abholungen

Wenn Sie sich in Berlin befinden, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung in meinem Atelier abzuholen. Wenn diese Option für den von Ihnen ausgewählten Artikel verfügbar ist, können Sie sie an der Kasse auswählen. Ich kann die Abholung nur an bestimmten Tagen in der Woche anbieten. Wenn das für Sie nicht in Frage kommt, kontaktieren Sie mich bitte und wir werden eine Lösung finden.

Sendungsverfolgung

Sofern Sie nicht eine nicht-verfolgbare Option gewählt haben, versende ich Ihren Einkauf mit einer Tracking-Nummer und Sie erhalten diese Tracking-Nummer in der Versandbestätigung per E-Mail.

Zollbehörden

Wenn Sie in einem Land außerhalb der EU leben, kann es sein, dass Sie Ihren Einkauf beim Zoll abholen müssen und dass Ihnen Zollgebühren in Übereinstimmung mit Ihren örtlichen Behörden entstehen. Für diese Kosten sind Sie allein verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass ich gesetzlich verpflichtet bin, bei Käufen in Länder, die vom Zoll betroffen sind, eine Rechnung beizulegen, auch wenn es sich bei Ihrem Kauf um ein Geschenk handelt.

Geschenke

Wenn es sich bei Ihrem Einkauf um ein Geschenk handelt, hinterlassen Sie bitte eine Notiz an der Kasse (Sie werden ein Formular sehen, in dem Sie nach dem Namen des Empfängers und einer Nachricht gefragt werden, die Sie ihm hinterlassen möchten). Bitte überprüfen Sie die Adresse des Empfängers.

Rückgabe und Umtausch

Ich biete keine Rückerstattung an und akzeptiere keine Rücksendungen für digitale Produkte.
Physische Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, ohne Fragen zu stellen, und Sie erhalten eine volle Rückerstattung. Der Kunde übernimmt die Verantwortung für die Rücksendung der Artikel auf eigene Kosten. Wir können es uns nicht leisten, kostenlose Rückerstattungen anzubieten, und wir halten dies nicht für eine nachhaltige Verbrauchspraxis.

Wenn Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben, kontaktieren Sie mich bitte und ich werde alles tun, um Ihnen zu helfen.

Beschädigung beim Transport

Ich bin zwar nicht dafür verantwortlich, was mit dem Produkt während des Transports passiert, aber wenn der Artikel auf dem Postweg beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie mich bitte, damit wir das Problem mit dem Spediteur klären können. Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, kontaktieren Sie mich bitte und ich werde alles tun, was ich kann, um es richtig zu machen.